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” 白色 T 恤衫 ” 商店店主夏目拓也正在整理店内的商品4155vip

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” 白色 T 恤衫 ” 商店店主夏目拓也正在整理店内的商品。

本报记者 刘军国摄

日本有一家名为 ” 白色 T 恤衫 ” 的商店个性十足:产品单一,只卖白色 T
恤衫;营业时间短,每周只营业 1 天,且只营业 7
个小时。尽管如此,这家店铺依然人气旺盛,吸引大批顾客光临。

这家由停车场改建的商店面积不大,只有 20
平方米左右。记者来到店铺时还不到营业时间,但已有顾客在门外等候。店内装修极为简单,仅仅将墙壁涂刷成了白色。这里销售
60 多个品牌的 200 种白色 T
恤衫,每周更新。其中既有日本当地品牌,也有欧美名牌,价格从 2000 日元 ( 1
日元约合 0.06 元人民币 ) 到 2 万日元不等。家住东京的伊藤女士一下子买了 3
件不同款式的白色 T 恤衫。她高兴地对本报记者说:” 我喜欢穿白色 T
恤衫。以前每次来外面都排着长队,进不了店。这次终于如愿以偿。”

该店创始人夏目拓也介绍,为了让每名顾客都能获得好的购物体验,店铺最多允许
10 个人同时进店挑选。谈到开店初衷,夏目拓也说,他自己喜爱白色 T
恤,但一直没找到专门销售白色 T
恤的店铺,于是决定自己开店。令他没想到的是,2016 年 4
月店铺一开张,就引起了日本国内外白色 T
恤爱好者的关注,当年就实现了盈利。

随着网购的普及,实体店经营面临着越来越大的压力。然而夏目拓也相信,实体店有独特优势。他说:”
正是因为互联网购物的普及,实体店可以进行实际体验的优势更加突出。”

日本相关行业人士认为,尽管面临电商的冲击,像这家白 T
恤专卖店一样针对细分市场、专注于客户体验的实体店仍然具有广阔前景。这些店铺能够给顾客带来不同于网购的真实体验。它们通过精致的店面设计、提供某一领域齐全的产品以及周到的服务,使逛实体店成为一种乐趣,从而受到消费者的青睐。

在日本,许多零售店主都对设计有独到见解,努力给顾客留下深刻印象。小到店面招牌的字体,大到墙壁上挂饰摆放以及货架安排,一切细节都经过精心设计。每一家店面都有特点,消费者不会陷入
” 走百家等于走一家 ” 的审美疲劳。

从经营者的角度看,许多日本零售商不立志于做大店铺,而是专注于将现有的零售店铺运营到最好。这种理念让日本诞生了许多
” 小而精 ” 的零售店。这些店面不断进行细节优化,更新产品,为顾客带来 ”
常逛常新 ” 的体验。

此外,注重细节的服务精神也是实体店吸引顾客的重要原因。例如在一些专卖店,收银员会在小票上盖章后用吸油纸吸走油墨,防止其他物品染色。如果碰到下雨天,一些店铺还会为顾客准备擦拭身体和雨具的毛巾。

根据日本经济产业省的数据,2017 年日本零售市场总额接近 2.6
万亿美元。会计师事务所德勤发布的《2019 年全球 250
大零售商》报告显示,亚洲共有 60 家企业上榜,其中日本企业有 31
家。有分析人士认为,像只卖白色 T
恤衫这样的专卖店,只要抓住实体店的独特优势,坚持个性化需求,做专做精,也能赢得消费者青睐,获得经营上的成功。

《 人民日报 》 ( 2019 年 04 月 10 日 17 版 )

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